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江苏:景区处处别样风景 旅游不文明越来越少

刚刚过去的“春节黄金周”,江苏接待游客超过2000万人次。多位过年期间依旧坚守岗位的一线旅游从业人员透露,屡受诟病的旅游不文明现象正越来越少,文明旅游成为旅游景区的别样风景。

不文明现象少了,游客笑容多了

江苏海韵国际旅游有限公司的胡茗当了17年导游,见到过各式各样让人尴尬的不文明现象,尤其是游客在文物、墙体、石碑上刻字的现象最多。有一次,她带团到九寨沟珍珠滩时,一个游客不听劝非要爬下栈道照相, 一不留神就会摔倒,后果不堪设想。“只有你想不到的,没有游客做不出来的。”她苦笑着回忆。不过,让她高兴的是,近几年,这种现象几乎没有了。

宿迁文旅集团三台山景区导游范增欢,春节期间,每天9点准时上班,每天接待两批左右的游客。“我到景区3年多了,虽然工作时间不长,但能感觉到游客素质越来越高。”她介绍说,三台山以“花”闻名,有2200亩花田、50余种鲜花。景区刚开放时,经常有游客到花田中拍照,鲜花的根部被踩踏破坏了,就会影响再次开花。如今,踏花拍照的现象很少了。即便游客偶尔“不文明”,只要引导得当,也会及时更正。大年初五那天,范增欢接待了一个60余人的上海游客团,在乘坐景区小火车时,因为有露水洒在车座上,一些游客用纸巾擦拭后随手扔到车外,她便把这些纸巾捡起来。不少游客看到后,也不好意思地帮她捡纸巾。

江阴鹅鼻嘴公园的工作人员发现,今年春节期间,破坏绿化、吸烟等不文明现象少了许多,来游玩的市民游客纷纷点赞。文明旅游蔚然成风,让常州春秋国际旅行社导游俞慧感慨:“新春新气象!文明旅游使景区的卫生环境和服务持续改善,游客笑容多了,旅游体验自然也更好了。”

多方合力,引导文明出行习惯

文明出行,离不开景区、旅行社、导游等各方面的共同努力。

南京汤山游客中心LED屏幕、镇江焦山景区渡船码头、宿迁骆马湖边迎春灯会……新春走马江苏各个景区,文明标语随处可见。范增欢告诉记者,“宿迁文明二十条”当地很多市民甚至能够背诵。

景尚旅业副总裁、品牌与市场管理中心总经理张志新说,春节长假期间,景尚旅业发布维护环境卫生、爱惜公共设施、尊重别人权利等8条“文明出游提示”,并要求公司每个导游在服务前必须认真向游客宣读和讲解。在出游尤其出境游前,旅行社要求游客签署文明旅游公约已成惯例。

文明旅游志愿者越来越多。“每个人从自身做起,有序排队,不随手扔垃圾……” 在扬州卜桥社区,红马甲义工队的退休大妈们春节集体走进景区,用新春“踩街”的形式,向市民和游客宣传文明出行规范。如皋水绘园景区相关负责人徐小维告诉记者,每逢节假日,都会有返乡大学生、社区工作人员到景区做志愿者,今年春节期间有几十个志愿者在景区作免费引导。

针对屡禁不绝的“黑导游”现象,正规导游要起到正面的宣传、示范作用。“在我们景区,每个员工都是志愿者和保洁员。”宿迁项王故里景区解说员王委告诉记者,景区内有10个解说员,每当看到景区内有垃圾,都会蹲下去捡,游客看见了,深受触动,扔垃圾的越来越少。两年前,景区每天关闭后,保洁人员几乎都要加班打扫,现在游客尽管多了,但保洁员完全可以正常下班。

破除陋习,需要法律约束

从2016年起,我省实施文明旅游倡导工程,普及文明旅游相关知识,曝光不文明旅游行为和典型事例,利用网络开展文明旅游“随手拍”活动,并评选旅游行业文明单位以及“最美导游”和“最美游客”,引导消费者文明出游。

事实上,长久以来形成的一些旅游不文明习性,在破窗效应的加持下,矫正起来非一时一日之功。省旅游局相关人士表示:“文明旅游要靠公民素养的全面提高,培养文明素质,需要我们从自己做起,从娃娃抓起。”

南通天天假期国际旅游社导游管文红从事导游工作20余年,在他看来,文明旅游除了正面引导,一定要有法律的约束,比如对在景区插队、飞机上抢座打架的游客,就应将其列入“黑名单”,起到震慑作用。让文明旅游成为一种习惯,必须要有足够的惩罚机制相匹配,这也是国家公民素养提升的保障。

更为具体严格的法规已经出台。就在本月1日,新修订的《南京市旅游条例》正式实施,明确提出建立“旅游行业诚信档案”和“旅游不文明行为记录”制度。旅游者被纳入旅游不文明行为记录,信息保存期限最高为5年。对纳入不文明行为记录的旅游者,旅游景区、旅行社可拒绝为其提供旅游服务。 

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